POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — Küchendesign Brasil

Esta política é válida a partir de Março de 2023.

1. Devolução por arrependimento

Nas
compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do
recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@kuchendesignbrasil.com.br, informando:

  • Nome completo; 
  • Número do pedido; 
  • Motivo da devolução. 

Após a solicitação, a Küchendesign enviará as orientações para a devolução do produto.

Os custos de envio relacionados à devolução por direito de arrependimento serão integralmente assumidos pela Küchendesign, por meio de logística reversa.

Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para efetivação do crédito
poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

2. Produtos com vício ou problema

Caso o produto apresente vício ou problema, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kuchendesignbrasil.com.br, informando:

  • Nome completo; 
  • Número do pedido; 
  • Descrição detalhada do problema; 
  • Fotos e/ou vídeos que auxiliem na avaliação. 

Para produtos duráveis, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de 30 dias contados do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado. 

Após o recebimento do produto, a Küchendesign realizará a avaliação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Caso o vício não seja sanado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá optar, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, pela:

  • substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 
  • restituição do valor pago; ou 
  • abatimento proporcional do preço. 

3. Como devolver o produto

Nos casos de direito de arrependimento ou quando a devolução decorrer de vício do produto, os custos de envio serão assumidos pela Küchendesign, conforme aplicável.

O consumidor receberá por e-mail as orientações e, quando aplicável, o código de autorização de postagem para envio pelos Correios.

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original ou em embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.

Endereço para devolução:

Rua Maria Amália Lopes Azevedo, 4056
Vila Albertina – São Paulo – SP

4. Reembolso

Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — KÜCHENDESIGN BRASIL

Última
atualização: 08/09/2026

A
Küchendesign Brasil, inscrita no CNPJ sob nº 26.634.215/0001-58,
com endereço em Rua Maria Amália Lopes Azevedo, 4056 – Vila Albertina – São
Paulo – SP – CEP 02238-110, valoriza a privacidade e a proteção dos dados
pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta
Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e
compartilhamos dados pessoais quando você acessa nosso site, realiza uma
compra, cria uma conta, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.

O
tratamento dos dados pessoais realizado pela Küchendesign Brasil observa a Lei
nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais
normas aplicáveis.

Ao
utilizar nosso site e nossos serviços, recomendamos que você leia atentamente
esta Política para compreender como seus dados pessoais são tratados.

1. QUEM É O RESPONSÁVEL
PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS

A
Küchendesign Brasil é a responsável pelas decisões relacionadas ao
tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus canais e serviços, na
qualidade de controladora, nos termos da LGPD.

Controlador: KUCHENDESIGN RELOGIOS E UTILIDADES LTDA

CNPJ: 26.634.215/0001-58

Endereço: Rua Maria Amália Lopes Azevedo, 4056 – Vila Albertina – São Paulo –
SP – CEP 02238-110

E-mail: contato@kuchendesignbrasil.com.br



2. QUAIS DADOS PESSOAIS
PODEMOS COLETAR

Dependendo
da forma como você interage conosco, podemos coletar as seguintes categorias de
dados:

Dados de identificação e
contato

  • nome completo; 
  • CPF, quando necessário para
         emissão de nota fiscal ou cumprimento de obrigação legal; 
  • endereço de entrega e
         cobrança; 
  • telefone; 
  • endereço de e-mail. 

Dados relacionados à
compra

  • produtos visualizados,
         adicionados ao carrinho ou adquiridos; 
  • histórico de pedidos; 
  • informações relacionadas a
         trocas, devoluções e cancelamentos; 
  • endereço de entrega; 
  • informações necessárias
         para emissão de documentos fiscais. 

Dados relacionados ao pagamento

Podemos
tratar informações relacionadas à forma e ao status do pagamento, tais como
modalidade utilizada, valor da transação, identificação da transação e
informações necessárias à confirmação do pagamento.

Quando
o processamento do pagamento for realizado por empresas especializadas, os
dados necessários poderão ser compartilhados diretamente com esses prestadores,
de acordo com suas respectivas políticas de privacidade e requisitos de
segurança.

Dados de acesso e
navegação

Podemos
coletar informações técnicas relacionadas ao acesso ao site, como:

  • endereço IP; 
  • tipo de dispositivo; 
  • navegador utilizado; 
  • sistema operacional; 
  • páginas acessadas; 
  • data e horário de acesso; 
  • informações sobre navegação
         e interação com o site; 
  • cookies e tecnologias semelhantes.
         

Comunicações

Também
podemos tratar informações fornecidas quando você entra em contato conosco por
e-mail, telefone, redes sociais, WhatsApp ou outros canais de atendimento.

3. COMO COLETAMOS SEUS
DADOS

Seus
dados pessoais podem ser coletados:

Diretamente
de você, quando você realiza uma compra, cria uma conta, preenche um
formulário, solicita atendimento, participa de uma ação ou entra em contato
conosco.

Automaticamente,
quando você navega pelo nosso site, por meio de cookies e tecnologias
semelhantes.

Por
meio de prestadores de serviços, como plataforma de e-commerce, meios de
pagamento, empresas de logística, ferramentas de marketing, atendimento e
tecnologia.

Por
meio de parceiros, quando houver uma base legal que permita esse
compartilhamento.

4. PARA QUE UTILIZAMOS
SEUS DADOS

A
Küchendesign Brasil poderá utilizar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Processamento de pedidos

  • processar e confirmar
         compras; 
  • realizar pagamentos; 
  • emitir notas fiscais; 
  • organizar a entrega dos
         produtos; 
  • acompanhar pedidos; 
  • realizar trocas, devoluções
         e reembolsos. 

Atendimento ao cliente

  • responder dúvidas e solicitações;
         
  • prestar suporte; 
  • solucionar problemas
         relacionados aos pedidos; 
  • manter registros de
         atendimento. 

Funcionamento e melhoria
do site

  • disponibilizar as
         funcionalidades da loja; 
  • personalizar sua
         experiência; 
  • entender como os usuários
         utilizam nosso site; 
  • melhorar produtos,
         serviços e funcionalidades. 

Segurança e prevenção a
fraudes

  • verificar transações; 
  • prevenir fraudes; 
  • proteger nossos clientes,
         sistemas e serviços; 
  • identificar atividades
         suspeitas ou ilícitas. 

Comunicação e marketing

Quando
permitido pela legislação aplicável e, quando necessário, mediante
consentimento, poderemos utilizar dados de contato para:

  • enviar novidades; 
  • divulgar produtos e
         lançamentos; 
  • enviar ofertas e campanhas
         promocionais; 
  • realizar ações de
         relacionamento; 
  • enviar pesquisas e
         conteúdos relacionados à Küchendesign; 
  • realizar campanhas de
         marketing digital e remarketing. 

Você
poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento
por meio do mecanismo de descadastramento disponibilizado na própria
comunicação ou entrando em contato conosco.

O
cancelamento das comunicações promocionais não impede o envio de mensagens
necessárias para a execução da compra, como informações sobre pedidos,
pagamentos, entregas, trocas ou devoluções.

5. BASES LEGAIS PARA O
TRATAMENTO

A
Küchendesign Brasil realizará o tratamento de dados pessoais com fundamento nas
bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade de cada tratamento.

Entre
elas, podem estar:

  • execução de contrato ou de
         procedimentos preliminares relacionados ao contrato; 
  • cumprimento de obrigações
         legais ou regulatórias; 
  • exercício regular de
         direitos; 
  • legítimo interesse, quando
         aplicável e observados os direitos e liberdades do titular; 
  • consentimento do titular,
         quando necessário; 
  • proteção do crédito, quando
         aplicável; 
  • prevenção à fraude e
         garantia da segurança dos serviços. 

A
base legal utilizada poderá variar de acordo com a finalidade e com a natureza
do tratamento realizado.

6. COM QUEM PODEMOS
COMPARTILHAR SEUS DADOS

Podemos
compartilhar dados pessoais, quando necessário e de acordo com a legislação
aplicável, com prestadores de serviços e parceiros que nos auxiliam na operação
da empresa, incluindo:

  • plataforma de e-commerce e
         tecnologia; 
  • empresas de processamento
         de pagamentos; 
  • instituições financeiras; 
  • empresas de transporte e
         logística; 
  • serviços de hospedagem e
         armazenamento; 
  • fornecedores de
         tecnologia; 
  • ferramentas de atendimento
         ao cliente; 
  • ferramentas de CRM e
         relacionamento; 
  • plataformas de e-mail
         marketing; 
  • empresas de marketing,
         publicidade e análise; 
  • prestadores de serviços
         contábeis, jurídicos e administrativos; 
  • autoridades públicas,
         quando houver obrigação legal. 

Compartilharemos
somente os dados necessários para a finalidade específica e adotaremos medidas
para proteger essas informações.

7. SHOPIFY

Nosso
site utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar nossa loja virtual
e suas funcionalidades.

A
Shopify poderá coletar e processar determinados dados pessoais relacionados à
sua utilização da loja, incluindo informações de contato, dispositivo,
navegação, pedidos e, conforme o serviço utilizado, informações relacionadas a
pagamentos. A Shopify também informa que determinados dados podem ser
processados por ela e por prestadores de serviços localizados em outros países.

Para
conhecer as práticas de privacidade da Shopify, consulte a:

Política de Privacidade da Shopify

e
a:

Política de Privacidade do Consumidor
da Shopify

8. COOKIES E TECNOLOGIAS
SEMELHANTES

Utilizamos
cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado do
site, compreender como nossos usuários navegam, melhorar a experiência de
compra e, quando permitido, realizar análises e ações de publicidade.

Os
cookies podem ser utilizados, por exemplo, para:

  • manter produtos no
         carrinho; 
  • lembrar preferências; 
  • manter a segurança da
         navegação; 
  • analisar o desempenho do
         site; 
  • compreender o
         comportamento dos usuários; 
  • medir campanhas de
         marketing; 
  • apresentar publicidade
         mais relevante. 

Alguns
cookies são necessários para o funcionamento do site, enquanto outros dependem
das configurações de privacidade e consentimento aplicáveis.

A
Shopify disponibiliza ferramentas para configuração de privacidade do cliente,
incluindo recursos relacionados a cookies e marketing. 

9. TRANSFERÊNCIA
INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns
dos nossos prestadores de serviços e parceiros tecnológicos podem estar localizados
fora do Brasil.

Nessas
situações, os dados pessoais poderão ser transferidos internacionalmente quando
houver fundamento legal e forem observados os requisitos previstos na LGPD e na
regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

As
transferências internacionais deverão observar mecanismos legalmente admitidos,
como decisões de adequação, cláusulas contratuais apropriadas ou outras
hipóteses previstas na legislação aplicável. 

A
utilização da Shopify e de outros fornecedores internacionais de tecnologia
pode envolver o processamento de dados fora do Brasil. 

10. SEGURANÇA DOS DADOS

A
Küchendesign Brasil adota medidas técnicas e administrativas destinadas a
proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição,
alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar
das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico pode ser considerado
completamente seguro. Por isso, recomendamos que você também adote medidas de
segurança, como não compartilhar senhas e dados de acesso com terceiros.

11. POR QUANTO TEMPO
MANTEMOS SEUS DADOS

Os
dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir
as finalidades para as quais foram coletados, atender às obrigações legais e
regulatórias, exercer direitos em processos judiciais ou administrativos e
proteger os interesses legítimos da Küchendesign Brasil, quando aplicável.

Quando
não houver mais necessidade de manutenção dos dados, eles poderão ser
eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais que permitam ou
exijam sua conservação.

12. DIREITOS DOS
TITULARES

Nos
termos da LGPD, você poderá exercer, observadas as condições e limitações
previstas na legislação, direitos relacionados aos seus dados pessoais,
incluindo:

  • confirmação da existência
         de tratamento; 
  • acesso aos dados pessoais;
         
  • correção de dados
         incompletos, inexatos ou desatualizados; 
  • anonimização, bloqueio ou
         eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
         desconformidade com a legislação; 
  • portabilidade dos dados,
         quando regulamentada e aplicável; 
  • eliminação dos dados
         tratados com base no consentimento, quando aplicável; 
  • informação sobre as
         entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram
         compartilhados; 
  • informação sobre a possibilidade
         de não fornecer consentimento e sobre as consequências, quando o
         tratamento depender dessa base; 
  • revogação do
         consentimento, quando essa for a base legal utilizada; 
  • oposição ao tratamento,
         nas hipóteses previstas na legislação; 
  • demais direitos previstos
         na LGPD. 

A
ANPD reconhece esses direitos e estabelece que o titular deve possuir canal
adequado para exercer suas solicitações. 

13. COMO EXERCER SEUS
DIREITOS

Para
solicitar acesso, correção, exclusão ou exercer qualquer outro direito
relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail:
contato@kuchendesignbrasil.com.br

Para
proteger seus dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar
sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

Responderemos
às solicitações dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

14. DADOS DE CRIANÇAS E
ADOLESCENTES

Nossa
loja não é direcionada especificamente a crianças.

Não
buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças para fins
incompatíveis com a legislação aplicável.

Caso
um responsável identifique que dados pessoais de uma criança foram fornecidos
indevidamente à Küchendesign Brasil, poderá entrar em contato conosco pelo
canal de privacidade indicado nesta Política para solicitar a avaliação da
situação e, quando cabível, a adoção das medidas necessárias.

15. LINKS PARA SITES DE
TERCEIROS

Nosso
site poderá conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

A
Küchendesign Brasil não é responsável pelas práticas de privacidade desses
terceiros. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de
privacidade antes de fornecer seus dados pessoais.

16. ATUALIZAÇÕES DESTA
POLÍTICA

Esta
Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir
mudanças em nossas práticas, nos serviços oferecidos ou na legislação
aplicável.

Sempre
que houver alteração, a versão atualizada será disponibilizada nesta página,
acompanhada da respectiva data de atualização.

17. CONTATO

Em
caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus
dados pessoais ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco:

Küchendesign
Brasil

Rua Maria Amália Lopes Azevedo, 4056

Vila Albertina – São Paulo – SP

CEP 02238-110

E-mail:
contato@kuchendesignbrasil.com.br